Retur dan pengembalian dana

Terakhir diperbarui: Juli 2026

1. Garansi Global dan Kebijakan Pengembalian

Kebijakan ini berlaku untuk produk Batelithium yang dijual melalui situs web kami dan daftar produk Google Merchant Center yang memenuhi syarat. Karena baterai LiFePO4, ESS rumah, BESS C&I, inverter, PCS, dan sistem penyimpanan energi adalah produk berat, teknis, dan diatur, solusi purna jual pertama kami adalah diagnosis teknis, dukungan teknis jarak jauh, dan penggantian suku cadang daripada pengembalian unit penuh yang tidak perlu.

Pelanggan dapat meminta dukungan garansi, tinjauan pengembalian, tinjauan pertukaran, atau tinjauan pengembalian dana dalam waktu 30 hari setelah menerima produk. Semua kasus memerlukan bukti foto atau video, informasi pesanan, dan tinjauan teknis oleh Batelithium.

2. Cakupan Garansi dan Penggantian Suku Cadang Gratis

Semua produk Batelithium dilengkapi dengan garansi pabrik. Jika produk mengalami kegagalan fungsi yang terkonfirmasi selama penggunaan normal, Batelithium akan memberikan dukungan teknis jarak jauh dan, jika diperlukan, suku cadang pengganti gratis untuk perbaikan lokal.

• Dukungan teknis jarak jauh - Kami membantu mendiagnosis masalah melalui email, WhatsApp, video, foto, dan instruksi teknis
• Suku cadang pengganti gratis - Untuk kasus garansi yang disetujui, Batelithium menyediakan suku cadang yang diperlukan tanpa biaya
• Panduan perbaikan lokal - Pembeli, teknisi lokal, dealer, pemasang, atau mitra layanan proyek memasang suku cadang pengganti sesuai instruksi Batelithium
• Tinjauan penggantian, pertukaran, atau pengembalian dana - Jika suku cadang dan dukungan jarak jauh tidak dapat menyelesaikan masalah yang terkonfirmasi, Batelithium dapat menyetujui penggantian, pertukaran, atau pengembalian dana

3. Kelayakan untuk Dukungan Garansi atau Tinjauan Pengembalian

Untuk memenuhi syarat dukungan garansi, tinjauan pengembalian, tinjauan pertukaran, atau tinjauan pengembalian dana, kondisi berikut harus dipenuhi:

• Produk mengalami kegagalan fungsi yang terkonfirmasi selama penggunaan normal
• Produk rusak saat tiba, atau produk yang salah dikirim oleh Batelithium
• Masalah dilaporkan dalam waktu 30 hari setelah menerima produk
• Bukti foto atau video dari cacat disediakan
• Produk tidak mengalami kerusakan fisik, modifikasi, atau penyalahgunaan oleh pelanggan

4. Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan atau Tidak Termasuk Garansi

Kasus berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian dana, atau suku cadang garansi gratis kecuali Batelithium memberikan persetujuan tertulis:

• Produk yang rusak akibat pemasangan atau penggunaan yang tidak tepat
• Produk yang telah dimodifikasi atau dibongkar
• Produk yang dibuat khusus (kecuali cacat)
• Produk dengan cacat kosmetik yang tidak memengaruhi fungsi
• Produk tidak cacat yang dikembalikan hanya karena pelanggan berubah pikiran
• Kerusakan yang disebabkan oleh kabel yang salah, kelebihan beban, masuknya air, benturan, perbaikan tanpa izin, atau peralatan yang tidak kompatibel

5. Cara Meminta Dukungan Purna Jual

Untuk memulai dukungan garansi, tinjauan pengembalian, atau layanan purna jual:

1. Hubungi kami melalui email atau WhatsApp dengan nomor pesanan Anda
2. Sertakan foto atau video yang menunjukkan masalah, kabel, lingkungan pemasangan, dan label produk
3. Tim teknis kami akan menilai masalah dalam waktu 2 hari kerja
4. Jika disetujui, Batelithium akan memberikan dukungan teknis jarak jauh, suku cadang pengganti gratis, instruksi perbaikan lokal, tinjauan penggantian, tinjauan pertukaran, atau tinjauan pengembalian dana

6. Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 5-10 hari kerja setelah Batelithium mengonfirmasi bahwa suku cadang pengganti, dukungan teknis jarak jauh, perbaikan lokal, penggantian, atau pertukaran tidak dapat menyelesaikan masalah yang terkonfirmasi. Pengembalian dana akan dikirim ke metode pembayaran asli kecuali disepakati lain secara tertulis.

7. Pengiriman Pengembalian, Pengiriman Suku Cadang, dan Biaya Pembeli

Untuk kasus garansi yang disetujui, Batelithium menyediakan suku cadang pengganti tanpa biaya. Pembeli bertanggung jawab atas biaya pengiriman, bea masuk, pajak, biaya penanganan tujuan, tenaga kerja lokal, dan biaya transportasi lokal untuk suku cadang pengganti atau produk yang dikembalikan kecuali Batelithium mengonfirmasi pengaturan berbeda secara tertulis.

Jika diperlukan pengembalian produk penuh, Batelithium akan memberikan instruksi pengembalian sebelum produk dikirim kembali. Biaya pengiriman pengembalian pelanggan adalah biaya pengiriman aktual yang dikenakan oleh pengangkut atau freight forwarder, dibayar oleh pembeli kecuali Batelithium mengonfirmasi lain secara tertulis. Tidak ada biaya restocking untuk kasus garansi yang disetujui.

Untuk produk tidak cacat atau pengembalian yang disebabkan oleh preferensi pelanggan, kesalahan pemasangan, penyalahgunaan, modifikasi, atau pembongkaran, pengembalian tidak diterima kecuali Batelithium memberikan persetujuan tertulis.

8. Layanan Purna Jual Dealer dan Proyek

Untuk distributor besar, dealer, pemasang, dan pelanggan proyek, Batelithium dapat menyediakan peralatan purna jual, paket suku cadang, panduan diagnostik BMS/inverter/PCS, dukungan teknik jarak jauh, dan prosedur perbaikan lokal untuk mendukung layanan purna jual di negara atau wilayah pelanggan. Lingkup layanan, suku cadang, peralatan, tenaga kerja lokal, dan tanggung jawab transportasi akan dikonfirmasi dalam perjanjian dealer atau proyek.

9. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan pengembalian atau pengembalian dana:

• Email: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +86 13682372843